湖北日报讯（记者王哲、通讯员张镝、杨绍武）3月14日，武汉市工商局公布2017年消费维权十大案例，其中四件是消费者与商家的合同纠纷。

　　去年5月，消费者在皇家公馆国际家居华侨城旗舰店购买一套家具，交付全款20万元，合同约定商家应在三个月内完成整套家具的配送。商家在履行合同期间屡次拖延，直至2017年12月仍未完成配送。消费者投诉后，经工商部门督促，皇家公馆国际家居华侨城旗舰店为消费者送货。工商部门介绍，该案中，消费者与经营者签订了购买合同，约定了配送时间，该合同合法有效，皇家公馆国际家居华侨城旗舰店在履行合同承诺的过程中，存在明显违约行为，应该履行合同义务并承担违约责任。

　　去年11月17日，，消费者通过电话预订方式，在东湖开发区世纪皇城时尚宾馆预订一间客房，约定的住宿价格为219元/天，次日消费者到店办理入住手续时，却被商家告知由于消费者在预订当日未能及时接听宾馆的确认电话，已经取消了消费者预订的客房，只能选择价格为399元/天的客房入住。消费者投诉后，经工商部门调解，世纪皇城时尚宾馆最终按照219元/天标准提供房间。“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”工商部门表示，该案中，消费者虽然是通过电话预订的方式与被诉方订立的口头合同，但是该口头合同合法有效，世纪皇城时尚宾馆在消费者电话预订时就对所提供的服务期限和价格作出了承诺，依法应当履行合同。

　　武汉市工商局相关负责人表示，随着消费者法律意识日渐增强，合同纠纷在消费者维权案例中占比大幅提升。该负责人提醒消费者，购买商品或签订服务合同时要看清楚合同条款，特别关注合同中有无霸王条款，如“特价商品概不退换”“不支持七天无理由退货”“赠品不享受三包”等内容，对此类商品不但不要购买，还要积极向工商等政府执法部门反映或者举报。对于商家的承诺或与商家在合同条款以外的约定，要求商家在合同中予以书面明确或另行签订补充合同。

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